So erreichst du uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist Tag und Nacht für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, Öffnungszeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Unsere Wege, mit uns zu sprechen

Live Chat, E Mail und Öffnungszeiten

Am schnellsten erreichst du uns über den Live Chat. Öffne dazu das Chat Symbol unten rechts in der Browser Maske von luckywave-casino.at, gib deinen Benutzernamen an und stell deine Frage. Der Chat läuft rund um die Uhr, also auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in den Abendstunden maximal fünf Minuten.

Für ausführliche Anliegen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Zahlungen oder KYC Dokumenten, schreib uns eine E Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Halte im Betreff deine Kundennummer bereit, damit wir dein Anliegen sofort zuordnen können. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit keine Warteschleifen entstehen.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Wir bearbeiten Anliegen zu fünf Bereichen: Konto und KYC, Einzahlungen und Auszahlungen, technische Probleme, Bonusfragen sowie Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen.

• Konto und KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus prüfen, fehlgeschlagene Identitätsnachweise erneut senden. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, Zahlungsnachweis und Adressnachweis dürfen maximal drei Monate alt sein.
• Zahlungen: Eingang deiner Einzahlung über Klarna, Paysafecard, Trustly oder Krypto klären, Auszahlungen anstoßen oder den Status einer Pending Auszahlung prüfen. Auszahlungen ab 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
• Technik: Ladeschwierigkeiten im Mobile Browser, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen. Nenne uns Browser, Gerät und ungefähren Zeitpunkt, dann prüfen wir die Serverprotokolle.
• Bonus: Bedingungen des 400 Prozent Willkommensbonus bis 15.000 EUR mit 300 Freispielen (Code LUCKY400, 40facher Umsatz, 14 Tage gültig), Weekly Cashback 15 Prozent, Wochenend Reload 50 Prozent bis 500 EUR erklären.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cooling off Phasen und Selbstsperre einrichten. Dafür verbinden wir dich sofort mit geschulten Kolleginnen und Kollegen.

Vorab prüfen spart uns Zeit

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute selbst. Bevor du uns schreibst, geh diese drei Punkte durch, dann klären wir dein restliches Anliegen oft im ersten Chat.

Öffne zuerst den FAQ Bereich auf luckywave-casino.at, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen. Prüfe danach in deinem Profil den KYC Status: Sobald alle drei Dokumente als genehmigt markiert sind, läuft deine erste Auszahlung automatisch an. Zuletzt wirf einen Blick in die Transaktionshistorie, denn dort siehst du, ob eine Einzahlung gebucht wurde oder noch bei deinem Zahlungsdienstleister hängt.

• FAQ Bereich auf luckywave-casino.at nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC Status im Profil prüfen (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis)
• Transaktionshistorie und Status deiner letzten Zahlung ansehen

Postweg an Luckywave Entertainment

Firmenanschrift für förmliche Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, etwa Widerrufe oder Beschwerden auf dem Postweg, erreichst du uns über unseren Betreiber: Luckywave Entertainment Ltd, Level 4, Sun Pearl Building, Bisazza Avenue 24, Sliema SLM 1640, Malta. Lizenziert durch die Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/B2C/824/2023. Bitte lege jedem Schreiben deinen Benutzernamen bei, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Presse und Partner kontaktieren

Media Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften gilt eine eigene Adresse: [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück. Spielanfragen, Support und Bonusfragen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleibt der Live Chat und [email protected] der schnellere Weg. Da wir seit unserer Gründung 2024 ausschließlich als Casino aktiv sind, nehmen wir keine Sportwetten Anfragen entgegen.

Häufige Fragen zum Luckywave Casino

Wie schnell antwortet der Support von Luckywave Casino?

Im Live Chat antworten wir in der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Auf E Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, eine Hotline bieten wir nicht an. Dafür erreichst du uns 24/7 über den Live Chat unten rechts auf jeder Seite sowie per E Mail.

An welche Adresse schicke ich meine KYC Dokumente?

Lade deine Dokumente direkt in deinem Profil hoch. Klappt das nicht, schick sie an [email protected], wir leiten sie an das Verifizierungsteam weiter. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

Wann kann ich eine Auszahlung anfragen?

Sobald dein Konto verifiziert ist und mindestens 20 EUR Auszahlungsbetrag erreicht sind. Pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR. E Wallets und Krypto gehen in 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage.

Kann ich Limits für mein Spiel setzen?

Ja. Im Profil richtest du Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cooling off Phasen oder eine Selbstsperre ein. Bei Fragen dazu verbindet dich unser Team sofort mit geschulten Kolleginnen und Kollegen, etwa den Beratungsstellen Spielsuchthilfe Wien und Anton Proksch Institut.